RBSE Class 12th 2010 Business Management-SS-31-2-2010 Previous Year Papers
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Paper details
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| Board | RBSE |
|---|---|
| Class | Class 12th |
| Exam year | 2010 |
| Subject | Business Management-SS-31-2-2010 |
| Resource type | Previous Year Papers |
| Category | RBSE Previous Year Question Papers |
| Website | RBSE Solution |
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RBSE Class 12th 2010 Business Management-SS-31-2-2010
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Rajasthan Board Class 12th Business Management-SS-31-2-2010 2010 solved Previous Year Question Papers
उच्च माध्यमिक परीक्षा, 2010
SENIOR SECONDARY EXAMINATION, 2010
वैकल्पिक समूह III — वाणिज्य (OPTIONAL GROUP III — COMMERCE)
व्यवसाय प्रबंध — द्वितीय पत्र
(BUSINESS MANAGEMENT — Second Paper)
समय : 3½ घण्टे पूर्णांक : 60
परीक्षार्थियों के लिए सामान्य निर्देश :
GENERAL INSTRUCTIONS TO THE EXAMINEES :
- परीक्षार्थी सर्वप्रथम अपने प्रश्न पत्र पर नामांक अनिवार्यत: लिखें ।
Candidate must write first his / her Roll No. on the question paper compulsorily. - प्रश्न पत्र के हिन्दी व अंग्रेजी रूपान्तर में किसी प्रकार की त्रुटि / अन्तर / विरोधाभास होने पर हिन्दी भाषा के प्रश्न को सही मानें ।
If there is any error / difference / contradiction in Hindi & English versions of the question paper, the question of Hindi version should be treated valid. - सभी प्रश्न करने अनिवार्य हैं । प्रश्न संख्या 23 व 24 में आन्तरिक विकल्प हैं ।
All the questions are compulsory. Question Nos. 23 and 24 have internal choices. - प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दी गई उत्तर-पुस्तिका में ही लिखें ।
Write the answer to each question in the given answer-book only. - प्रश्न संख्या 2 से 7 तक अति लघु उत्तरीय हैं, जिनके प्रत्येक का उत्तर 20 शब्दों से अधिक न हो ।
Question Nos. 2 to 7 are very short answer type questions. Answer to each of the questions should not exceed 20 words.
SS—3-2—Bus. Manag. II 55 562 [ Turn over
परीक्षा निर्देश (Exam Instructions)
प्रश्न प्रकार एवं उत्तर सीमा (Question Types and Answer Limits)
-
प्रश्न संख्या 8 से 15 तक लघुत्तरात्मक प्रकार I के हैं। प्रत्येक का उत्तर आधे पृष्ठ से अधिक न हो।
Question Nos. 8 to 15 are short answer I type questions. Answer to each of the questions should not exceed half page. -
प्रश्न संख्या 16 से 21 तक लघुत्तरात्मक प्रकार II के हैं। प्रत्येक का उत्तर एक पृष्ठ से अधिक न हो।
Question Nos. 16 to 21 are short answer II type questions. Answer to each of the questions should not exceed one page. -
प्रश्न संख्या 22 से 24 तक निबन्धात्मक हैं। प्रत्येक का उत्तर तीन पृष्ठों से अधिक न हो।
Question Nos. 22 to 24 are essay type. Answer to each of the questions should not exceed three pages.
अन्य निर्देश (Other Instructions)
-
जिस प्रश्न के एक से अधिक समान अंक वाले भाग हैं, उन सभी भागों का हल एक साथ सतत् लिखें।
For questions having more than one part carrying similar marks, the answers of those parts are to be written together in continuity. -
प्रश्न क्रमांक 4 के चार भाग (i, ii, iii एवं iv) हैं। प्रत्येक भाग के उत्तर के चार विकल्प (A, B, C एवं D) हैं। सही विकल्प का उत्तराक्षर उत्तर-पुस्तिका में निम्नानुसार तालिका बनाकर लिखें:
There are four parts (i, ii, iii and iv) in Question No. 4. Each part has four alternatives A, B, C and D. Write the letter of the correct alternative in the answer-book at a place by making a table as mentioned below:
उदाहरण तालिका (Example Table)
| प्रश्न क्रमांक (Question No.) | सही उत्तर का क्रमाक्षर (Correct letter of the Answer) |
|---|---|
| (i) | [रिक्त] |
| (ii) | [रिक्त] |
| (iii) | [रिक्त] |
| (iv) | [रिक्त] |
SS—3-2—Bus. Manag. II
प्रश्न 3 (ro)
संप्रेषण प्रक्रिया का अन्तिम चरण है
- सन्देशबद्धता
- सन्देशवाचन
- स्वीकृति
- पुनर्निवेशन
English: The last step of communication process is
- Encoding
- Decoding
- Acceptance
- Feedback
Explanation: Communication process ends with feedback, which is the receiver's response to the sender's message. It completes the cycle and allows the sender to know if the message was understood correctly.
प्रश्न 4 (४)
लिखित सम्प्रेषण की सीमा है
- साक्ष्य का अभाव
- गोपनीयता का अभाव
- भावी सन्दर्भ के लिए अनुपयुक्त
- विस्तृत सूचना के लिए अनुपयुक्त
English: The limitation of written communication is
- lack of evidence
- lack of secrecy
- unsuitable for future references
- unfit for lengthy information
Explanation: Written communication lacks secrecy because documents can be read by unintended recipients, copied, or leaked. Unlike oral communication, it is not private.
प्रश्न 5 (7)
परिवहन विज्ञापन माध्यम है
- क्रय बिन्दु विज्ञापन का
- बाह्य विज्ञापन का
- मनोरंजन विज्ञापन का
- डाक द्वारा प्रत्यक्ष विज्ञापन का
English: Vehicle advertising is a mode of
- purchase point advertising
- outdoor advertising
- entertaining advertising
- direct mail advertising
Explanation: Vehicle advertising (ads on buses, taxis, etc.) is a form of outdoor advertising because it reaches people outside their homes, in public spaces, and on the move.
(iv) उपभोक्ता प्रचार विधि में सम्मिलित है
Consumer Promotion Method includes
- (अ) विक्रय प्रतियोगिताएँ — (A) Sales contests
- (ब) फैशन शो — (B) Fashion show
- (स) सभाएँ व सम्मेलन — (C) Meetings and Seminars
- (द) मुफ्त नमूने — (D) Free samples
सही उत्तर: (द) मुफ्त नमूने (Free samples)
उपभोक्ता प्रचार विधि में मुफ्त नमूने देना एक सामान्य तकनीक है, जबकि विक्रय प्रतियोगिताएँ, फैशन शो और सभाएँ अन्य प्रचार विधियाँ हैं।
2. अनौपचारिक सम्प्रेषण से क्या आशय है ?
What is meant by Informal Communication ?
अनौपचारिक सम्प्रेषण से आशय उस संचार से है जो संगठन में औपचारिक संरचना के बिना, कर्मचारियों के बीच सामाजिक संबंधों, मित्रता या व्यक्तिगत बातचीत के माध्यम से होता है। इसे 'ग्रेपवाइन' (अंगूर की बेल) संचार भी कहा जाता है। यह तेज़ और लचीला होता है, लेकिन इसमें अफवाहें फैलने का खतरा रहता है।
3. ऊर्ध्वगामी सम्प्रेषण के कोई दो मौखिक माध्यम बताइए |
Mention any two oral mediums of upward communication.
ऊर्ध्वगामी सम्प्रेषण (अधीनस्थ से उच्च अधिकारी तक) के दो मौखिक माध्यम हैं:
- सुझाव बक्सा (Suggestion Box) – कर्मचारी अपने विचार मौखिक रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं।
- बैठकें (Meetings) – विभागीय बैठकों में कर्मचारी अपनी समस्याएँ और सुझाव रख सकते हैं।
4. व्यावसायिक पत्र में लिपिकीय लघु हस्ताक्षर करवाये जाने का कारण बताइए |
Mention the reason for putting the clerk’s short signature in the business letter.
व्यावसायिक पत्र में लिपिकीय लघु हस्ताक्षर (क्लर्क का संक्षिप्त हस्ताक्षर) इसलिए करवाया जाता है ताकि पत्र तैयार करने वाले कर्मचारी की पहचान हो सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि पत्र सही ढंग से तैयार किया गया है। इससे जवाबदेही बनी रहती है और त्रुटियों की स्थिति में जिम्मेदार व्यक्ति का पता चलता है।
5. एक व्यावसायिक संस्था किन उद्देश्यों के लिए बैंकिंग संस्थानों के साथ पत्र व्यवहार करता है ? कोई दो उद्देश्य बताइए |
What are the purposes for which a business enterprise makes correspondence with banking institutions ? Mention any two purposes.
एक व्यावसायिक संस्था बैंकिंग संस्थानों के साथ निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए पत्र व्यवहार करती है:
- ऋण या अग्रिम प्राप्त करने के लिए (To obtain loans or advances)
- बैंक खाता खोलने या बंद करने के लिए (To open or close a bank account)
6. खुदरा व्यापार के रूप में किराया क्रय पद्धति एवं प्रभाग भुगतान पद्धति में कोई एक अन्तर बताइए |
Point out any one difference between Hire purchase system and Instalment payment system as a retail trade form.
किराया क्रय पद्धति (Hire Purchase System) और प्रभाग भुगतान पद्धति (Instalment Payment System) में एक मुख्य अंतर यह है कि किराया क्रय में वस्तु का स्वामित्व अंतिम किस्त के भुगतान के बाद ही खरीदार को मिलता है, जबकि प्रभाग भुगतान पद्धति में स्वामित्व पहली किस्त के भुगतान के साथ ही खरीदार को हस्तांतरित हो जाता है।
7. विशेषाधिकार दुकानों को स्पष्ट कीजिए |
Explain Franchise shops.
विशेषाधिकार दुकानें (Franchise shops) वे खुदरा दुकानें होती हैं जहाँ एक बड़ी कंपनी (फ्रैंचाइज़र) किसी स्थानीय व्यवसायी (फ्रैंचाइज़ी) को अपने ब्रांड नाम, उत्पादों और व्यवसाय मॉडल का उपयोग करने का अधिकार देती है। बदले में फ्रैंचाइज़ी एक निश्चित शुल्क या रॉयल्टी का भुगतान करता है। उदाहरण: मैकडॉनल्ड्स, सबवे आदि।
8. “सम्प्रेषण नियोजन एवं नियन्त्रण में सहायक है ।” समझाइए |
"Communication helps in planning and control." Explain.
सम्प्रेषण (Communication) नियोजन और नियन्त्रण में निम्नलिखित प्रकार से सहायक है:
- नियोजन में सहायक: प्रभावी संचार से प्रबंधकों को आवश्यक जानकारी, आंकड़े और फीडबैक प्राप्त होते हैं, जो योजनाओं को बनाने और उन्हें क्रियान्वित करने में मदद करते हैं। बिना संचार के योजनाएँ अधूरी रह जाती हैं।
- नियन्त्रण में सहायक: संचार के माध्यम से प्रबंधक कर्मचारियों के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं, मानकों से विचलन का पता लगा सकते हैं और सुधारात्मक कदम उठा सकते हैं। रिपोर्ट, बैठकें और फीडबैक नियंत्रण प्रक्रिया के महत्वपूर्ण अंग हैं।
इस प्रकार, संचार नियोजन और नियंत्रण दोनों को प्रभावी बनाता है।
9.
समाज एवं राष्ट्र के लिए, विपणन प्रबन्ध के महत्व को निम्नांकित आधारों पर स्पष्ट कीजिए :
- रोजगार में वृद्धि
- सामाजिक परिवर्तन का साधन
Explain the importance of marketing management for the society and country on the following basis :
- Increase in employment
- Means of social change
उत्तर / Answer:
(i) रोजगार में वृद्धि (Increase in employment): विपणन प्रबन्ध विभिन्न गतिविधियों जैसे विज्ञापन, विक्रय, वितरण, और ग्राहक सेवा के माध्यम से बड़ी संख्या में रोजगार के अवसर सृजित करता है। यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से बेरोजगारी कम करने में सहायक होता है।
(ii) सामाजिक परिवर्तन का साधन (Means of social change): विपणन प्रबन्ध नई तकनीकों, उत्पादों और सेवाओं को समाज में प्रस्तुत करके जीवनशैली, उपभोग पैटर्न और सामाजिक मूल्यों में बदलाव लाता है। यह जागरूकता बढ़ाने और सामाजिक प्रगति में योगदान देता है।
एक व्यावसायिक पत्र के शीर्षक भाग में किन-किन बिन्दुओं का उल्लेख होता है ? कोई चार बिन्दु बताइए |
What points are mentioned in the letter head part of a business letter? Mention any four points.
उत्तर / Answer:
व्यावसायिक पत्र के शीर्षक भाग (Letter Head) में निम्नलिखित चार बिन्दुओं का उल्लेख होता है:
- कंपनी का नाम (Name of the company)
- पूरा पता (Complete address)
- दूरभाष/फैक्स नंबर (Telephone/Fax number)
- ई-मेल पता और वेबसाइट (Email address and website)
एक आदेश पत्र में शामिल किए जाने वाले कोई चार बिन्दुओं को बताइए |
Mention any four points to be included in a letter of order.
उत्तर / Answer:
आदेश पत्र (Letter of Order) में निम्नलिखित चार बिन्दुओं को शामिल किया जाना चाहिए:
- माल का स्पष्ट विवरण (Clear description of goods)
- मात्रा और गुणवत्ता (Quantity and quality)
- मूल्य और भुगतान की शर्तें (Price and payment terms)
- डिलीवरी की तिथि और स्थान (Delivery date and place)
निम्नांकित आधार पर विक्रय एवं विपणन में अन्तर बताइए :
- प्रारम्भ
- इच्छाओं का ज्ञान
Differentiate between selling and marketing on the following basis :
- Beginning
- Information about desire
उत्तर / Answer:
| आधार (Basis) | विक्रय (Selling) | विपणन (Marketing) |
|---|---|---|
| प्रारम्भ (Beginning) | विक्रय उत्पादन के बाद शुरू होता है, जब उत्पाद तैयार हो जाता है। | विपणन उत्पादन से पहले शुरू होता है, बाजार अनुसंधान और ग्राहक आवश्यकताओं के विश्लेषण से। |
| इच्छाओं का ज्ञान (Information about desire) | विक्रय में ग्राहकों की इच्छाओं को जानने पर कम ध्यान दिया जाता है; मुख्यतः उत्पाद बेचने पर जोर होता है। | विपणन में ग्राहकों की इच्छाओं और आवश्यकताओं को समझना प्राथमिकता है, ताकि उनके अनुसार उत्पाद विकसित किया जा सके। |
“इन्टरनेट मार्केटिंग” की कोई चार विशेषताएँ बताइए |
Mention any four characteristics of ‘Internet Marketing’.
उत्तर / Answer:
इंटरनेट मार्केटिंग की चार प्रमुख विशेषताएँ निम्नलिखित हैं:
- वैश्विक पहुँच (Global reach): यह दुनिया भर के ग्राहकों तक पहुँचने की क्षमता प्रदान करता है।
- लागत प्रभावी (Cost-effective): पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में यह कम लागत में अधिक प्रभावी होता है।
- लक्षित विपणन (Targeted marketing): ग्राहकों की रुचियों और व्यवहार के आधार पर विशिष्ट समूहों को लक्षित किया जा सकता है।
- तत्काल प्रतिक्रिया (Instant feedback): ग्राहकों से तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सकती है, जिससे रणनीतियों में त्वरित सुधार संभव है।
“विज्ञापन उपभोक्ताओं के लिए लाभप्रद है ।” इस कथन की पुष्टि में कोई चार तर्क दीजिए |
"Advertising is beneficial for consumers." Give any four arguments to justify this statement.
उत्तर / Answer:
विज्ञापन उपभोक्ताओं के लिए लाभप्रद है, इसके चार तर्क निम्नलिखित हैं:
- सूचना प्रदान करना (Provides information): विज्ञापन उपभोक्ताओं को नए उत्पादों, सेवाओं, मूल्यों और उपलब्धता के बारे में जानकारी देता है, जिससे वे सूचित निर्णय ले सकते हैं।
- विकल्पों की तुलना (Comparison of options): विज्ञापन विभिन्न ब्रांडों और उत्पादों की तुलना करने में मदद करता है, जिससे उपभोक्ता सर्वोत्तम विकल्प चुन सकते हैं।
- मूल्य में कमी (Reduction in price): विज्ञापन बड़े पैमाने पर उत्पादन और प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है, जिससे उत्पादों की कीमतें कम होती हैं और उपभोक्ताओं को लाभ होता है।
- जागरूकता बढ़ाना (Increases awareness): विज्ञापन उपभोक्ताओं को स्वास्थ्य, सुरक्षा और सामाजिक मुद्दों के प्रति जागरूक करता है, जैसे स्वच्छता अभियान या पर्यावरण संरक्षण।
निम्नांकित आधारों पर विक्रय संवर्द्धन के महत्व को स्पष्ट कीजिए :
- विज्ञापन एवं वैयक्तिक विक्रय की प्रभावशीलता में वृद्धि
- मध्यस्थों को अधिक सुविधाएँ
Explain the importance of sales promotion on the following basis :
- Increases effectiveness of advertising and personal selling
- More facilities to middlemen
उत्तर / Answer:
(i) विज्ञापन एवं वैयक्तिक विक्रय की प्रभावशीलता में वृद्धि (Increases effectiveness of advertising and personal selling): विक्रय संवर्द्धन गतिविधियाँ जैसे छूट, कूपन, नमूने आदि विज्ञापन और वैयक्तिक विक्रय के प्रभाव को बढ़ाती हैं। ये उपभोक्ताओं को तत्काल खरीदारी के लिए प्रेरित करती हैं और विज्ञापन संदेशों को अधिक आकर्षक बनाती हैं।
(ii) मध्यस्थों को अधिक सुविधाएँ (More facilities to middlemen): विक्रय संवर्द्धन मध्यस्थों (जैसे थोक विक्रेता, खुदरा विक्रेता) को अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है, जैसे मुफ्त माल, विशेष छूट, या प्रदर्शन सामग्री। इससे वे अधिक उत्साह से उत्पादों को बढ़ावा देते हैं और बिक्री बढ़ाने में सहायक होते हैं।
20. आपकी राय में, सम्प्रेषण को भाषागत बाधा एवं कमजोर नेतृत्व की बाधा को दूर करने के लिए क्या-क्या कदम उठाये जाने चाहिए ? प्रत्येक हेतु किन्हीं दो कदमों का उल्लेख कीजिए।
In your opinion, what steps should be taken to overcome barriers of language and poor leadership in communication? Mention any two steps for each.
भाषागत बाधा दूर करने के कदम:
- सरल एवं स्पष्ट भाषा का प्रयोग करें, ताकि संदेश आसानी से समझा जा सके।
- संदेश भेजने से पहले प्राप्तकर्ता की भाषा समझ और स्तर का ध्यान रखें।
कमजोर नेतृत्व की बाधा दूर करने के कदम:
- नेता को खुला संवाद और सुनने की क्षमता विकसित करनी चाहिए।
- स्पष्ट निर्देश और नियमित प्रतिक्रिया (feedback) देकर विश्वास बनाए रखें।
21. अधोगामी, ऊर्ध्वगामी एवं विकर्णीय सम्प्रेषण को रेखाचित्र द्वारा प्रदर्शित कीजिए।
Show the downward, upward and diagonal communications by diagram.
रेखाचित्र:
प्रबंधक (Manager)
/ | \
/ | \
/ | \
विभाग A विभाग B विभाग C
| | |
v v v
कर्मचारी कर्मचारी कर्मचारी
(अधोगामी: ऊपर से नीचे)
कर्मचारी → विभाग प्रमुख → प्रबंधक
(ऊर्ध्वगामी: नीचे से ऊपर)
विभाग A का कर्मचारी ↔ विभाग B का कर्मचारी
(विकर्णीय: विभिन्न विभागों के बीच)
स्पष्टीकरण: अधोगामी संप्रेषण में संदेश ऊपर से नीचे (प्रबंधक से कर्मचारी), ऊर्ध्वगामी में नीचे से ऊपर (कर्मचारी से प्रबंधक), और विकर्णीय में विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच संदेश प्रवाहित होता है।
22. एक अच्छे व्यावसायिक पत्र के निम्नांकित गुणों को स्पष्ट कीजिए: (i) प्रभावशीलता (ii) विश्वसनीयता।
Explain the following merits of a good business letter: (i) Effectiveness (ii) Credibility.
(i) प्रभावशीलता (Effectiveness): एक अच्छा व्यावसायिक पत्र अपने उद्देश्य को स्पष्ट रूप से प्राप्त करता है। यह पाठक को प्रभावित करता है और वांछित कार्रवाई (जैसे ऑर्डर देना, भुगतान करना) के लिए प्रेरित करता है। प्रभावशीलता के लिए भाषा सरल, तर्कसंगत और लक्ष्य-उन्मुख होनी चाहिए।
(ii) विश्वसनीयता (Credibility): पत्र में दी गई जानकारी सत्य, सटीक और विश्वसनीय होनी चाहिए। इसमें तथ्यों, आंकड़ों और प्रमाणों का उपयोग किया जाना चाहिए ताकि पाठक का विश्वास जीता जा सके। विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए पत्र में अतिशयोक्ति या गलत जानकारी से बचना चाहिए।
23. आप अपने उपक्रम में, विक्रेता का चयन करते समय किस सैद्धान्तिक एवं व्यावहारिक ज्ञान की अपेक्षा करेंगे? स्पष्ट कीजिए।
What theoretical and practical knowledge will you prefer while selecting a salesman in your enterprise? Explain.
सैद्धान्तिक ज्ञान: विक्रेता को उत्पाद की विशेषताओं, बाजार के सिद्धांतों, ग्राहक व्यवहार, और बिक्री तकनीकों (जैसे AIDA मॉडल) की समझ होनी चाहिए। यह ज्ञान उसे बिक्री प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से संचालित करने में मदद करता है।
व्यावहारिक ज्ञान: विक्रेता को वास्तविक बिक्री अनुभव, ग्राहकों से संवाद करने की क्षमता, समस्या समाधान कौशल, और बाजार की वास्तविक स्थितियों से निपटने का अनुभव होना चाहिए। व्यावहारिक ज्ञान उसे सैद्धांतिक ज्ञान को वास्तविक परिस्थितियों में लागू करने में सक्षम बनाता है।
24. अप्रत्यक्ष वितरण व्यवस्था के किन्हीं तीन रूपों का वर्णन कीजिए।
Describe any three forms of the indirect distribution system.
- एक-स्तरीय वितरण: निर्माता से सीधे खुदरा विक्रेता के माध्यम से उपभोक्ता तक पहुँचना। इसमें थोक विक्रेता शामिल नहीं होता।
- दो-स्तरीय वितरण: निर्माता → थोक विक्रेता → खुदरा विक्रेता → उपभोक्ता। यह सबसे सामान्य रूप है, जिसमें थोक विक्रेता बड़ी मात्रा में माल खरीदकर खुदरा विक्रेताओं को बेचता है।
- तीन-स्तरीय वितरण: निर्माता → एजेंट/ब्रोकर → थोक विक्रेता → खुदरा विक्रेता → उपभोक्ता। इसमें एजेंट या ब्रोकर निर्माता और थोक विक्रेता के बीच मध्यस्थ का काम करता है, विशेषकर जब बाजार बड़ा या भौगोलिक रूप से फैला हो।
25. शिकायती पत्र लिखते समय किन-किन बातों को ध्यान में रखना चाहिए? कोई छः बातें बताइए।
What points should be kept in mind while writing a complaint letter? Mention any six points.
- पत्र में शिकायत का स्पष्ट और संक्षिप्त विवरण होना चाहिए।
- समस्या से संबंधित तथ्य, जैसे ऑर्डर संख्या, तिथि, और उत्पाद का विवरण, सटीक रूप से दर्ज करें।
- भाषा विनम्र और व्यावसायिक होनी चाहिए, आक्रामकता से बचें।
- शिकायत के समाधान के लिए अपनी अपेक्षाएँ (जैसे रिफंड, बदलाव) स्पष्ट रूप से बताएँ।
- पत्र में अपना संपर्क विवरण (पता, फोन, ईमेल) अवश्य शामिल करें।
- पत्र की एक प्रति अपने पास रखें और यदि संभव हो तो प्रमाणित डाक या ईमेल से भेजें।
26. आपको एक नये साबुन निर्माणीय संस्थान का विपणन प्रबन्धक नियुक्त किया गया है। उपभोक्ताओं को वस्तु के बारे में विस्तृत जानकारी देने के लिए आप विज्ञापन के माध्यम का चयन करते समय किन-किन घटकों को ध्यान में रखेंगे? किन्हीं आठ घटकों को स्पष्ट कीजिए।
You have been appointed marketing manager in a new soap manufacturing enterprise. To give detailed knowledge about the goods to the consumers, what factors will you consider in selection of advertising media? Explain any eight factors.
- लक्षित दर्शक (Target Audience): साबुन के उपभोक्ता कौन हैं (जैसे गृहिणियाँ, युवा) – उनकी आदतों और मीडिया उपयोग के अनुसार माध्यम चुनें।
- पहुँच (Reach): माध्यम कितने लोगों तक पहुँचता है – टीवी, रेडियो, या सोशल मीडिया की पहुँच का मूल्यांकन करें।
- लागत (Cost): विज्ञापन बजट के अनुसार माध्यम की लागत (CPM, CPC) का विश्लेषण करें।
- आवृत्ति (Frequency): कितनी बार विज्ञापन दिखाया जा सकता है – बार-बार दिखाने से संदेश याद रहता है।
- संदेश की प्रकृति (Nature of Message): विस्तृत जानकारी के लिए प्रिंट मीडिया (अखबार, पत्रिका) या डिजिटल प्लेटफॉर्म उपयुक्त होते हैं, जबकि छोटे संदेश के लिए टीवी/रेडियो।
- समय (Timing): विज्ञापन कब देना है – त्योहारों, मौसम या लॉन्च के समय के अनुसार माध्यम चुनें।
- प्रतिस्पर्धा (Competition): प्रतिस्पर्धी किन माध्यमों का उपयोग कर रहे हैं – उनसे अलग या बेहतर माध्यम चुनें।
- माध्यम की विश्वसनीयता (Media Credibility): माध्यम की प्रतिष्ठा और दर्शकों का विश्वास – जैसे प्रतिष्ठित अखबार या चैनल अधिक प्रभावी होते हैं।
23.
राजधानी कपड़ा स्टोर, 07, सदर बाजार, दिल्ली की ओर से, अपने व्यापार गृह को वर्तमान स्थान से, 309, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली पर स्थानांतरित करने की सूचना देने हेतु एक गश्ती पत्र:
दिनांक: [दिनांक]
प्रति,
ग्राहकगण,
दिल्ली एवं आस-पास के क्षेत्र।
विषय: व्यापार गृह के स्थानांतरण की सूचना
महोदय/महोदया,
हम आपको सूचित करना चाहते हैं कि हमारा व्यापार गृह "राजधानी कपड़ा स्टोर" दिनांक [तिथि] से अपने वर्तमान स्थान 07, सदर बाजार, दिल्ली से स्थानांतरित होकर नए पते 309, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली पर कार्य करेगा।
हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि नए स्थान पर भी हम आपको उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करते रहेंगे। आपके निरंतर सहयोग के लिए धन्यवाद।
धन्यवाद सहित,
राजधानी कपड़ा स्टोर
अथवा
क्वालिटी कपड़ा व्यापारी, 7, लाल किला बाजार, आगरा की ओर से बॉम्बे सिल्क स्टोर, 9, पुरानी मंडी, सूरत को उनके उत्पादों की किस्म, मूल्य एवं विक्रय शर्तों के बारे में एक पूछताछ का पत्र:
दिनांक: [दिनांक]
प्रति,
बॉम्बे सिल्क स्टोर,
9, पुरानी मंडी,
सूरत।
विषय: उत्पादों की किस्म, मूल्य एवं विक्रय शर्तों के बारे में पूछताछ
महोदय,
हम क्वालिटी कपड़ा व्यापारी, आगरा से आपको लिख रहे हैं। हमें आपके सिल्क उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में जानकारी प्राप्त हुई है। कृपया हमें निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- आपके द्वारा उपलब्ध सिल्क कपड़ों की विभिन्न किस्में (जैसे रेशम, बनारसी, आदि)।
- प्रत्येक किस्म का थोक मूल्य।
- विक्रय शर्तें (जैसे न्यूनतम ऑर्डर मात्रा, भुगतान की शर्तें, वितरण समय, आदि)।
कृपया शीघ्र उत्तर दें ताकि हम आगे की कार्रवाई कर सकें।
धन्यवाद सहित,
क्वालिटी कपड़ा व्यापारी,
7, लाल किला बाजार, आगरा
24.
थोक व्यापार से आपका क्या आशय है? थोक व्यापारी की कोई छ: विशेषताओं का वर्णन कीजिए।
थोक व्यापार का आशय: थोक व्यापार से तात्पर्य उस व्यापारिक गतिविधि से है जिसमें वस्तुओं को बड़ी मात्रा में उत्पादकों से खरीदकर खुदरा व्यापारियों या अन्य व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को बेचा जाता है। यह उत्पादन और खुदरा व्यापार के बीच की कड़ी है।
थोक व्यापारी की छ: विशेषताएँ:
- बड़ी मात्रा में खरीद: थोक व्यापारी उत्पादकों से बड़ी मात्रा में वस्तुएँ खरीदता है।
- बड़ी मात्रा में बिक्री: वह खुदरा व्यापारियों को बड़ी मात्रा में वस्तुएँ बेचता है।
- गोदाम की सुविधा: वह वस्तुओं को संग्रहीत करने के लिए गोदाम रखता है।
- वित्तीय सहायता: वह उत्पादकों और खुदरा व्यापारियों को ऋण या उधार की सुविधा प्रदान करता है।
- बाजार जानकारी: वह बाजार की माँग और आपूर्ति के बारे में जानकारी रखता है।
- जोखिम वहन: वह मूल्य में उतार-चढ़ाव, माल के खराब होने आदि का जोखिम वहन करता है।
अथवा
थोक व्यापारी के कोई छ: गुणों एवं कोई छ: दोषों का वर्णन कीजिए।
थोक व्यापारी के छ: गुण:
- बड़ी मात्रा में खरीद: वह उत्पादकों से बड़ी मात्रा में खरीदकर उन्हें स्थिर बाजार प्रदान करता है।
- गोदाम सुविधा: वह वस्तुओं को संग्रहीत करके मौसमी माँग को पूरा करता है।
- वित्तीय सहायता: वह उत्पादकों और खुदरा व्यापारियों को ऋण देता है।
- बाजार जानकारी: वह बाजार की प्रवृत्तियों के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
- जोखिम वहन: वह मूल्य में गिरावट और माल के नुकसान का जोखिम उठाता है।
- परिवहन सुविधा: वह वस्तुओं के परिवहन की व्यवस्था करता है।
थोक व्यापारी के छ: दोष:
- मूल्य वृद्धि: वह अपनी सेवाओं के लिए अतिरिक्त मूल्य जोड़ता है, जिससे वस्तुओं की कीमत बढ़ जाती है।
- एकाधिकार: कभी-कभी वह बाजार पर एकाधिकार स्थापित कर लेता है।
- अनावश्यक मध्यस्थ: कुछ लोग उसे अनावश्यक मध्यस्थ मानते हैं।
- माँग का गलत अनुमान: वह माँग का गलत अनुमान लगाकर अधिक या कम स्टॉक रख सकता है।
- गुणवत्ता में गिरावट: लंबे समय तक भंडारण से वस्तुओं की गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है।
- लागत में वृद्धि: उसकी सेवाओं से वितरण लागत बढ़ जाती है।