RBSE Class 12th 2016 Business Studies-SS-31-2016 Previous Year Papers

Planning is a continuous process because plans are made for the future, and the future is uncertain. As conditions change, plans need to be revised, updated, and modified. It is a never-ending cycle of setting goals, making plans, implementing them, and then reviewing and revising them based on feedback and new circumstances.

The Over the Counter Exchange of India (OTCEI) commenced trading in the year 1992.

Entrepreneurship is considered the organisation of production because an entrepreneur brings together the four factors of production—land, labour, capital, and technology—and organises them in a systematic manner to produce goods or services. The entrepreneur takes the initiative, bears risks, and coordinates all activities to create value.

The differential piece wage system is a method of wage payment where workers are paid different rates per piece based on their level of output. Under this system, a standard output level is set. Workers who produce above the standard are paid a higher rate per piece, while those who produce below the standard are paid a lower rate. This system is designed to motivate workers to increase their productivity.

An employment interview is a formal, in-depth conversation between the employer (or a panel) and a job applicant. It is a key step in the selection process where the interviewer assesses the candidate's qualifications, skills, experience, personality, and suitability for the job. It also provides an opportunity for the candidate to learn more about the organisation and the role. The interview helps in making a final hiring decision.

1. Setting Performance Standards: Establishing clear, measurable standards or targets against which actual performance will be compared.
2. Measurement of Actual Performance: Collecting data and measuring the actual work done or output achieved.

Coordination integrates group efforts by ensuring that the activities of different individuals, departments, or teams are harmonised and directed towards a common goal. It prevents duplication of work, reduces conflicts, and ensures that all parts of the organisation work together smoothly. Through communication, cooperation, and synchronisation, coordination creates unity of action among diverse efforts, leading to overall organisational effectiveness.

व्याख्या: नियोजन में भारी लागत आती है क्योंकि इसमें निम्नलिखित खर्च शामिल होते हैं:

• विशेषज्ञों और सलाहकारों को नियुक्त करने का खर्च
• डेटा संग्रह, विश्लेषण और शोध पर खर्च
• योजना तैयार करने में लगने वाला समय और संसाधन
• योजना के क्रियान्वयन में प्रशिक्षण और निगरानी का खर्च

हालांकि यह लागत अधिक होती है, लेकिन उचित नियोजन से भविष्य में होने वाले नुकसान से बचा जा सकता है, जिससे यह लागत उचित ठहरती है।

स्पष्टीकरण: हेनरी फेयोल द्वारा प्रतिपादित 'कार्य विभाजन' का सिद्धांत बताता है कि कार्य को छोटे-छोटे भागों में विभाजित करके विशेषज्ञों को सौंपा जाना चाहिए। इससे निम्नलिखित लाभ होते हैं:

• कर्मचारी अपने क्षेत्र में विशेषज्ञता प्राप्त करते हैं
• उत्पादकता और दक्षता में वृद्धि होती है
• समय और संसाधनों की बचत होती है
• कार्य की गुणवत्ता में सुधार होता है

यह सिद्धांत संगठन में विशेषज्ञता और कार्यकुशलता को बढ़ावा देता है।

उत्तर: विधिक पर्यावरण में सरकार द्वारा पारित दो प्रमुख विधेयक निम्नलिखित हैं:

1. भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 (Indian Contract Act, 1872)
2. कंपनी अधिनियम, 2013 (Companies Act, 2013)

आई. डी. एस. विश्लेषण (I.D.S. Analysis): यह उद्यमीय अवसरों की पहचान के लिए एक उपकरण है। I.D.S. का पूरा नाम है - Innovation (नवाचार), Demand (मांग), Supply (आपूर्ति)।

        उद्यमीय अवसर
              |
      ┌───────┴───────┐
      |               |
   नवाचार           मांग
 (Innovation)    (Demand)
      |               |
      └───────┬───────┘
              |
          आपूर्ति
        (Supply)

उत्तर: प्रशिक्षण तथा विकास से संगठन को होने वाले दो प्रमुख लाभ निम्नलिखित हैं:

1. उत्पादकता में वृद्धि: प्रशिक्षित कर्मचारी अधिक कुशलता से कार्य करते हैं, जिससे संगठन की उत्पादकता बढ़ती है।
2. कर्मचारी मनोबल में सुधार: प्रशिक्षण से कर्मचारियों का आत्मविश्वास बढ़ता है और वे संगठन के प्रति अधिक वफादार होते हैं, जिससे कर्मचारी टर्नओवर कम होता है।

स्वतन्त्र/मुक्त प्रवाह तंत्र (Free Flow Network) का चार्ट:

        A
       /|\
      / | \
     B  C  D
      \ | /
       \|/
        E

व्याख्या: इस तंत्र में संचार किसी भी दिशा में स्वतंत्र रूप से प्रवाहित होता है। सभी सदस्य एक-दूसरे से सीधे संवाद कर सकते हैं, जिससे सूचना का तीव्र प्रसार होता है। यह अनौपचारिक संचार के समान है लेकिन औपचारिक संरचना में भी उपयोगी हो सकता है।

उद्यमीय निष्पादन एवं सफलता में योगदान के दो बिन्दु:

1. नवाचार एवं रचनात्मकता: नए उत्पादों, सेवाओं या प्रक्रियाओं का विकास करके बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना और व्यवसाय को नई ऊंचाइयों पर ले जाना।
2. जोखिम प्रबंधन एवं निर्णय क्षमता: अनिश्चितताओं का सामना करते हुए साहसिक निर्णय लेना और संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग करके व्यवसाय की स्थिरता एवं वृद्धि सुनिश्चित करना।

व्यावसायिक पर्यावरण का अर्थ: व्यावसायिक पर्यावरण से तात्पर्य उन सभी आंतरिक एवं बाह्य कारकों, शक्तियों, संस्थाओं और परिस्थितियों के समूह से है जो किसी व्यवसाय के संचालन, निर्णयों और प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। इसमें आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, तकनीकी, कानूनी और प्राकृतिक कारक शामिल होते हैं जो व्यवसाय के अवसरों और चुनौतियों को निर्धारित करते हैं।

वितरण का द्विस्तीय माध्यम (Two Level Channel) का चार्ट:

उत्पादक (Producer)
      |
      v
थोक विक्रेता (Wholesaler)
      |
      v
फुटकर विक्रेता (Retailer)
      |
      v
उपभोक्ता (Consumer)

व्याख्या: इस चैनल में उत्पादक और उपभोक्ता के बीच दो मध्यस्थ (थोक विक्रेता और फुटकर विक्रेता) होते हैं। यह उपभोक्ता वस्तुओं के वितरण में सबसे सामान्य चैनल है, जहां थोक विक्रेता बड़ी मात्रा में खरीदता है और फुटकर विक्रेता छोटी मात्रा में बेचता है।

पूंजी संरचना को प्रभावित करने वाले कारक के रूप में रोकड़ प्रवाह स्थिति:

रोकड़ प्रवाह स्थिति (Cash Flow Position) पूंजी संरचना के चयन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। यदि किसी कंपनी का रोकड़ प्रवाह स्थिर और पर्याप्त है, तो वह ऋण (Debt) का उपयोग कर सकती है क्योंकि वह नियमित ब्याज और मूलधन का भुगतान करने में सक्षम होगी। इसके विपरीत, यदि रोकड़ प्रवाह अनिश्चित या अस्थिर है, तो कंपनी को अधिक इक्विटी (Equity) का उपयोग करना चाहिए ताकि वित्तीय जोखिम कम हो सके।

मुख्य बिंदु:

• स्थिर रोकड़ प्रवाह: उच्च ऋण अनुपात (Debt Ratio) अपनाया जा सकता है।
• अस्थिर रोकड़ प्रवाह: कम ऋण और अधिक इक्विटी का उपयोग उपयुक्त होता है।
• पूर्वानुमान: भविष्य के रोकड़ प्रवाह का अनुमान लगाकर ही पूंजी संरचना का निर्णय लेना चाहिए।

i) सूचना का अधिकार (Right to be informed): इस अधिकार के अनुसार, उपभोक्ता को किसी उत्पाद या सेवा के बारे में पूर्ण, सटीक और सत्य जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है। इसमें उत्पाद की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मूल्य, निर्माण तिथि, समाप्ति तिथि, उपयोग विधि, और संभावित दुष्प्रभावों के बारे में जानकारी शामिल है। यह अधिकार उपभोक्ता को धोखाधड़ी और भ्रामक विज्ञापनों से बचाता है।

ii) चयन का अधिकार (Right to choose): इस अधिकार के अनुसार, उपभोक्ता को विभिन्न उत्पादों और सेवाओं में से अपनी पसंद का चयन करने का अधिकार है। किसी भी विक्रेता या निर्माता को उपभोक्ता पर किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए दबाव नहीं डालना चाहिए। उपभोक्ता को प्रतिस्पर्धी मूल्यों और गुणवत्ता वाले विकल्पों तक पहुंच होनी चाहिए, जिससे वह अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सर्वोत्तम विकल्प चुन सके।

उत्तर: प्रबन्ध के संगठनात्मक उद्देश्य वे लक्ष्य हैं जो किसी संगठन को एक इकाई के रूप में प्राप्त करने होते हैं। इनमें शामिल हैं:

• लाभ कमाना: संगठन के अस्तित्व और विकास के लिए पर्याप्त लाभ सुनिश्चित करना।
• विकास और विस्तार: बाजार हिस्सेदारी, उत्पादन क्षमता और राजस्व में वृद्धि करना।
• दक्षता और उत्पादकता: संसाधनों का इष्टतम उपयोग करके लागत कम करना और आउटपुट बढ़ाना।
• ग्राहक संतुष्टि: गुणवत्तापूर्ण उत्पाद/सेवाएं प्रदान करके ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना।

उत्तर: प्रमापीकरण (मानकीकरण) के प्रमुख उद्देश्य निम्नलिखित हैं:

• उत्पादों की एकरूपता और गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
• उत्पादन प्रक्रिया में दक्षता बढ़ाना और लागत कम करना।
• ग्राहकों को विश्वसनीय और सुसंगत उत्पाद प्रदान करना।
• अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को सुगम बनाना और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना।

उत्तर: नियन्त्रण की दो प्रमुख सीमाएँ निम्नलिखित हैं:

1. भविष्य की अनिश्चितता: नियन्त्रण पिछले प्रदर्शन पर आधारित होता है, जबकि भविष्य में बदलती परिस्थितियों (जैसे बाजार में उतार-चढ़ाव) का पूर्वानुमान लगाना कठिन होता है।
2. लागत और समय की बाधा: नियन्त्रण प्रक्रिया में समय और धन का निवेश आवश्यक होता है, जो छोटे संगठनों के लिए बोझ बन सकता है।

उत्तर: स्थाई पूंजी की आवश्यकता को प्रभावित करने वाले प्रमुख घटक निम्नलिखित हैं:

• व्यवसाय का प्रकार: विनिर्माण उद्योगों को सेवा क्षेत्र की तुलना में अधिक स्थाई पूंजी की आवश्यकता होती है।
• उत्पादन का पैमाना: बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए अधिक मशीनरी और संयंत्र की आवश्यकता होती है।
• प्रौद्योगिकी का स्तर: उन्नत तकनीक अपनाने से स्थाई पूंजी की आवश्यकता बढ़ जाती है।
• विकास की संभावनाएं: यदि व्यवसाय का विस्तार करने की योजना है, तो अधिक स्थाई पूंजी की आवश्यकता होगी।

उत्तर: अप्रेंटिसशिप कार्यक्रम ऑन द जॉब प्रशिक्षण की एक विधि है जिसमें एक नया कर्मचारी (प्रशिक्षु) एक अनुभवी कर्मचारी (मास्टर) के मार्गदर्शन में कार्य करता है। प्रशिक्षु को वास्तविक कार्य वातावरण में व्यावहारिक ज्ञान और कौशल सिखाया जाता है। यह कार्यक्रम आमतौर पर एक निश्चित अवधि (जैसे 1-3 वर्ष) तक चलता है, जिसके बाद प्रशिक्षु स्वतंत्र रूप से कार्य करने में सक्षम हो जाता है।

उत्तर: सेबी (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड) के विकासपूर्ण कार्य निम्नलिखित हैं:

• प्रतिभूति बाजार में निवेशकों की शिक्षा और जागरूकता बढ़ाना।
• बाजार में पारदर्शिता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए नियमों का निर्माण और संशोधन करना।
• नए वित्तीय उपकरणों और सेवाओं के विकास को प्रोत्साहित करना।
• बाजार में प्रतिस्पर्धा बढ़ाने और धोखाधड़ी को रोकने के लिए उपाय करना।

उत्तर: नियोजन में 'नियम' एक विशिष्ट दिशानिर्देश है जो बताता है कि किसी स्थिति में क्या किया जाना चाहिए या क्या नहीं। यह एक अनिवार्य आदेश होता है जिसका पालन करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, "कार्यस्थल पर धूम्रपान निषिद्ध है" एक नियम है। नियम लचीले नहीं होते और इनका उल्लंघन करने पर दंड का प्रावधान होता है।

उत्तर (पहला विकल्प): एक प्रबन्धक के रूप में व्यावसायिक उद्यम में संगठन के चार महत्वपूर्ण बिन्दु निम्नलिखित हैं:

1. कार्यों का स्पष्ट विभाजन: संगठन कार्यों को विभिन्न विभागों और व्यक्तियों में बांटता है, जिससे विशेषज्ञता और दक्षता बढ़ती है।
2. अधिकार और उत्तरदायित्व का निर्धारण: यह स्पष्ट करता है कि किसे क्या करना है और किसके प्रति जवाबदेह है, जिससे भ्रम दूर होता है।
3. समन्वय में सुधार: विभिन्न विभागों के बीच समन्वय स्थापित करके संगठन को एक साथ काम करने में मदद मिलती है।
4. संसाधनों का कुशल उपयोग: संगठन मानव, वित्तीय और भौतिक संसाधनों का इष्टतम उपयोग सुनिश्चित करता है, जिससे लागत कम होती है।

उत्तर (दूसरा विकल्प): औपचारिक संगठन से आशय एक संरचित ढांचे से है जिसमें अधिकार, उत्तरदायित्व और कार्य संबंधों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है। एक औपचारिक संगठन में निम्नलिखित गुण होने चाहिए:

• स्पष्ट पदानुक्रम: अधिकार की एक स्पष्ट श्रृंखला होनी चाहिए।
• लिखित नियम और नीतियां: सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश हों।
• कार्यों का विभाजन: विशेषज्ञता के आधार पर कार्यों को विभाजित किया जाना चाहिए।
• जवाबदेही: प्रत्येक व्यक्ति अपने कार्यों के लिए जवाबदेह हो।

संगठन का महत्व:

1. कार्यों में स्पष्टता: संगठन प्रत्येक कर्मचारी के कर्तव्यों, जिम्मेदारियों और अधिकारों को स्पष्ट करता है, जिससे कार्यों में दोहराव और भ्रम नहीं होता।
2. विशेषज्ञता को बढ़ावा: कार्यों को विभागों और पदों में विभाजित करके, संगठन कर्मचारियों को विशेषज्ञता विकसित करने में मदद करता है, जिससे दक्षता बढ़ती है।
3. समन्वय में सुधार: संगठन विभिन्न विभागों और कर्मचारियों के बीच समन्वय स्थापित करता है, जिससे सामान्य उद्देश्यों की प्राप्ति आसान होती है।
4. प्रभावी प्रबंधन: संगठन प्रबंधकों को अधिकार और जिम्मेदारी सौंपने में सक्षम बनाता है, जिससे वे रणनीतिक निर्णयों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
5. विकास और विस्तार: एक अच्छी संगठन संरचना व्यवसाय को नई चुनौतियों और अवसरों के अनुकूल बनाने में मदद करती है, जिससे विकास संभव होता है।
6. संसाधनों का कुशल उपयोग: संगठन मानव, वित्तीय और भौतिक संसाधनों के इष्टतम उपयोग को सुनिश्चित करता है, जिससे लागत कम होती है और उत्पादकता बढ़ती है।

औपचारिक संगठन: यह एक संगठन संरचना है जिसमें अधिकार, जिम्मेदारी और संबंधों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है। यह नियमों, नीतियों और प्रक्रियाओं द्वारा शासित होता है और इसे प्रबंधन द्वारा जानबूझकर बनाया जाता है।

औपचारिक संगठन के लाभ:

1. स्पष्ट अधिकार और जिम्मेदारी: प्रत्येक कर्मचारी को अपने कर्तव्यों और अधिकारों की स्पष्ट जानकारी होती है, जिससे भ्रम दूर होता है।
2. कार्यों में स्थिरता: नियम और प्रक्रियाएं कार्यों में एकरूपता और स्थिरता सुनिश्चित करती हैं।
3. समन्वय में आसानी: विभिन्न विभागों के बीच संबंध स्पष्ट होने से समन्वय सरल हो जाता है।
4. जवाबदेही सुनिश्चित करना: स्पष्ट पदानुक्रम के कारण प्रत्येक व्यक्ति अपने कार्यों के लिए जवाबदेह होता है।
5. दक्षता में वृद्धि: कार्यों का विभाजन और विशेषज्ञता दक्षता बढ़ाती है।
6. नियंत्रण में सुविधा: प्रबंधन के लिए कर्मचारियों के प्रदर्शन की निगरानी और नियंत्रण करना आसान होता है।

एक अच्छे नेता के छह गुण:

1. दूरदर्शिता: एक अच्छे नेता में भविष्य को देखने और संगठन के लिए स्पष्ट दृष्टिकोण निर्धारित करने की क्षमता होती है।
2. संचार कौशल: वह अपने विचारों और निर्देशों को स्पष्ट और प्रभावी ढंग से व्यक्त कर सकता है।
3. निर्णय लेने की क्षमता: वह समय पर और सही निर्णय लेने में सक्षम होता है, जो संगठन के हित में हों।
4. प्रेरक क्षमता: वह अपने अनुयायियों को प्रेरित कर सकता है और उनमें उत्साह भर सकता है।
5. ईमानदारी और अखंडता: एक अच्छा नेता ईमानदार होता है और अपने सिद्धांतों पर अडिग रहता है, जिससे विश्वास पैदा होता है।
6. सहानुभूति: वह अपने अधीनस्थों की भावनाओं और समस्याओं को समझता है और उनके प्रति संवेदनशील होता है।

निर्देशन में अभिप्रेरणा के महत्व के चार बिंदु:

1. कार्य निष्पादन में सुधार: अभिप्रेरणा कर्मचारियों को बेहतर प्रदर्शन करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिससे उत्पादकता और गुणवत्ता बढ़ती है।
2. लक्ष्यों की प्राप्ति: प्रेरित कर्मचारी संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक प्रतिबद्ध होते हैं और अपने प्रयासों को उन दिशाओं में केंद्रित करते हैं।
3. कार्य संतुष्टि में वृद्धि: जब कर्मचारियों को प्रेरित किया जाता है, तो वे अपने काम से अधिक संतुष्ट होते हैं, जिससे कर्मचारी स्थिरता बढ़ती है और टर्नओवर कम होता है।
4. सकारात्मक कार्य वातावरण: अभिप्रेरणा एक सकारात्मक और सहयोगी कार्य वातावरण बनाने में मदद करती है, जहां कर्मचारी एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और टीम भावना विकसित होती है।

एक अच्छे ब्रांड नाम की छह विशेषताएं:

1. संक्षिप्त और सरल: ब्रांड नाम छोटा, सरल और उच्चारण में आसान होना चाहिए, जैसे 'टाटा' या 'सोनी'।
2. याद रखने में आसान: नाम ऐसा हो जो ग्राहकों को आसानी से याद रहे और उनके मन में बस जाए।
3. उत्पाद की गुणवत्ता का संकेत: ब्रांड नाम उत्पाद की गुणवत्ता या विशेषताओं को दर्शाना चाहिए, जैसे 'स्विफ्ट' (तेज) या 'स्ट्रॉन्ग' (मजबूत)।
4. अनूठा और विशिष्ट: नाम प्रतिस्पर्धियों से अलग और विशिष्ट होना चाहिए ताकि बाजार में पहचान बने।
5. कानूनी रूप से संरक्षित: ब्रांड नाम को ट्रेडमार्क के रूप में पंजीकृत किया जा सकना चाहिए ताकि दूसरे इसका उपयोग न कर सकें।
6. सार्वभौमिक अपील: नाम विभिन्न भाषाओं और संस्कृतियों में सकारात्मक अर्थ रखता हो और किसी भी क्षेत्र में आपत्तिजनक न हो।

विज्ञापन के लाभ:

1. उत्पाद की जानकारी: विज्ञापन उपभोक्ताओं को नए उत्पादों, उनकी विशेषताओं, उपयोग और मूल्य के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
2. बिक्री में वृद्धि: विज्ञापन उत्पाद की मांग बढ़ाकर बिक्री और राजस्व में वृद्धि करता है।
3. ब्रांड छवि निर्माण: यह उत्पाद या कंपनी की एक सकारात्मक छवि बनाने और ब्रांड के प्रति वफादारी विकसित करने में मदद करता है।
4. बाजार विस्तार: विज्ञापन नए बाजारों और ग्राहक वर्गों तक पहुंचने में मदद करता है, जिससे बाजार का विस्तार होता है।
5. प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा: विज्ञापन कंपनियों को बेहतर उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे प्रतिस्पर्धा बढ़ती है और उपभोक्ताओं को लाभ होता है।
6. रोजगार के अवसर: विज्ञापन उद्योग विज्ञापन एजेंसियों, मीडिया और संबंधित क्षेत्रों में रोजगार के अवसर पैदा करता है।