RBSE Class 12th 2026 BUSINESS-STUDIES-SS-31 Previous Year Papers
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| Board | RBSE |
|---|---|
| Class | Class 12th |
| Exam year | 2026 |
| Subject | BUSINESS-STUDIES-SS-31 |
| Resource type | Previous Year Papers |
| Category | RBSE Previous Year Question Papers |
| Website | RBSE Solution |
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RBSE Class 12th 2026 BUSINESS-STUDIES-SS-31
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Rajasthan Board Class 12th BUSINESS-STUDIES-SS-31 2026 solved Previous Year Question Papers
उच्च माध्यमिक परीक्षा, 2026
SENIOR SECONDARY EXAMINATION, 2026
व्यवसाय अध्ययन
BUSINESS STUDIES
समय : 3 घण्टे 5 मिनट
पूर्णाक : 80
No. of Questions - 20
SS-34: Bus. Studies
No. of Printed Pages - 1
परीक्षार्थियों के लिए सामान्य निर्देश :
GENERAL INSTRUCTIONS TO THE EXAMINEES:
- परीक्षार्थी सर्वप्रथम अपने प्रश्न पत्र पर अपना नामांक अनिवार्यत: लिखें।
Candidate must write first his/her Roll No. on the question paper. - सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
All the questions are compulsory. - प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दी गई उत्तर-पुस्तिका में ही लिखें।
Write the answer to each question in the given answer-book only.
General Instructions (Continued)
4) जिन प्रश्नों में आन्तरिक खण्ड हैं, उन सभी के उत्तर एक साथ ही लिखें।
For questions having more than one part, the answers to those parts are to be written together in continuity.
5) प्रश्न का उत्तर लिखने से पूर्व प्रश्न का क्रमांक अवश्य लिखें।
Write down the serial number of the question before attempting it.
6) प्रश्न पत्र के हिन्दी एवं अंग्रेजी रूपांतरण में किसी प्रकार की त्रुटि/अंतर/विरोधाभास होने पर हिन्दी भाषा के प्रश्न को ही सही मानें।
If there is any kind of error/difference/contradiction in the Hindi and English versions of the question paper, the question of Hindi version should be treated valid.
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खण्ड - अ / SECTION — A
I. बहुविकल्पात्मक प्रश्न (i से xviii) :
Multiple choice questions (i to xviii) :
-
(i) प्रबंध के किस कार्य को अन्य प्रबंधकीय कार्यों की आधारशिला कहते हैं ?
Which function of management is called the foundation of other managerial functions?- अ) संगठन / A) Organisation
- ब) निर्देशन / B) Directing
- स) नियोजन / C) Planning
- द) नियंत्रण / D) Controlling
सही उत्तर: स) नियोजन
Correct Answer: C) Planning
व्याख्या: नियोजन (Planning) को प्रबंध के अन्य सभी कार्यों (संगठन, निर्देशन, नियंत्रण) की आधारशिला माना जाता है, क्योंकि यह लक्ष्य निर्धारित करता है और शेष कार्य इसी पर आधारित होते हैं। -
(ii) पूँजी बजटीय निर्णय प्राय: होते हैं —
Capital budgeting decisions are often —- अ) अल्पकालीन / A) Short term
- ब) दीर्घकालीन / B) Long term
- स) अति-अल्पकालीन / C) Very short term
- द) निर्धारित नहीं कियो जा सकता / D) Cannot be determined
सही उत्तर: ब) दीर्घकालीन
Correct Answer: B) Long term
व्याख्या: पूँजी बजटीय निर्णय दीर्घकालीन होते हैं, क्योंकि इनमें बड़ी राशि का निवेश लंबी अवधि के लिए किया जाता है (जैसे संयंत्र, मशीनरी, भवन आदि में)। -
(iii) जिला आयोग के आदेश से असंतुष्ट होने पर कहाँ अपील की जा सकती है ?
Where can an appeal be made if one is dissatisfied with the order of District Commission?- अ) राज्य आयोग / A) State Commission
- ब) राष्ट्रीय आयोग / B) National Commission
- स) सर्वोच्च न्यायालय / C) Supreme Court
- द) इनमें से सभी / D) All of these
सही उत्तर: अ) राज्य आयोग
Correct Answer: A) State Commission
व्याख्या: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, जिला आयोग के आदेश से असंतुष्ट पक्ष राज्य आयोग में अपील कर सकता है। -
(iv) इनमें से कौन-सा एक प्रबंध का महत्व नहीं है ?
Which one of the following is not an importance of management?- अ) संगठन की क्षमता में वृद्धि / A) Increases efficiency of an organisation
- ब) अगतिशील संगठन का निर्माण / B) Creates a non-dynamic organisation
- स) सामूहिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायक / C) Helps in achieving group goals
- द) समाज के विकास में सहायक / D) Helps in the development of society
सही उत्तर: ब) अगतिशील संगठन का निर्माण
Correct Answer: B) Creates a non-dynamic organisation
व्याख्या: प्रबंध का महत्व एक गतिशील (dynamic) संगठन बनाना है, न कि अगतिशील। अतः 'अगतिशील संगठन का निर्माण' प्रबंध का महत्व नहीं है।
प्रश्न ५४
औपचारिक संगठन की विशेषता है
- अनियोजित
- उद्देश्यहीन
- अनियंत्रित
- प्रबन्ध द्वारा बनाया गया
Characteristic of formal organisation is
- Unplanned
- Purposeless
- Uncontrolled
- Created by management
व्याख्या: औपचारिक संगठन प्रबंधन द्वारा नियोजित और बनाया जाता है, जिसमें स्पष्ट उद्देश्य, नियम और पदानुक्रम होते हैं। यह अनियोजित, उद्देश्यहीन या अनियंत्रित नहीं होता।
प्रश्न vi
कार्यस्थल पर कर्मचारियों के समाजीकरण की प्रक्रिया को क्या कहते हैं?
- भर्ती
- चयन
- अभिविन्यास
- विकास
What is the process of socialisation of employees at the workplace called?
- Recruitment
- Selection
- Orientation
- Development
व्याख्या: अभिविन्यास (Orientation) वह प्रक्रिया है जिसमें नए कर्मचारियों को कार्यस्थल, संस्कृति, नियमों और सहकर्मियों से परिचित कराया जाता है, जिससे उनका समाजीकरण होता है।
प्रश्न vii
एक ऐसी प्रक्रिया जो वांछित उद्देश्यों की पूर्ति के लिए व्यक्तियों को कार्य करने के लिए प्रेरित करती है।
- पर्यवेक्षण
- प्रेरणा
- नेतृत्व
- सम्प्रेषण
______ means a process of stimulating people to take action to accomplish desired goals.
- Supervision
- Motivation
- Leadership
- Communication
व्याख्या: प्रेरणा (Motivation) वह प्रक्रिया है जो व्यक्तियों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित और सक्रिय करती है।
प्रश्न viii
किसी उत्पाद के डब्बे (कंटेनर) या आवरण को डिज़ाइन करना एवं उसके उत्पादन का कार्य, उदाहरण है
- ब्राण्डनाम
- ट्रेडमार्क
- लेबलिंग
- पैकेजिंग
The act of designing and producing the container or wrapper of a product is an example of
- Brand name
- Trade mark
- Labelling
- Packaging
व्याख्या: पैकेजिंग (Packaging) में उत्पाद के लिए कंटेनर या आवरण का डिज़ाइन और उत्पादन शामिल है, जो उत्पाद की सुरक्षा, पहचान और आकर्षण बढ़ाता है।
प्रश्न ix
______ का मुख्य केन्द्र बिन्दु उपभोक्ता की आवश्यकताएँ है।
- उत्पादन अवधारणा
- उत्पाद अवधारणा
- विक्रय अवधारणा
- विपणन अवधारणा
The main focus of ______ is consumer needs.
- Production concept
- Product concept
- Sales concept
- Marketing concept
व्याख्या: विपणन अवधारणा (Marketing concept) उपभोक्ता की आवश्यकताओं और चाहतों को केंद्र में रखती है, जबकि अन्य अवधारणाएँ उत्पादन, उत्पाद या विक्रय पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
प्रश्न x (Question x)
एक प्रबंधक उसे दिये गए लक्ष्य को प्राप्त कर लेता है परन्तु उत्पादन लागत अधिक है, यह दर्शाता है कि प्रबंधन:
- प्रभावी व कुशल है
- प्रभावी है परन्तु कुशल नहीं
- कुशल है परन्तु प्रभावी नहीं
- न तो कुशल है और ना ही प्रभावी
English: A manager achieves the target given to him but the production cost is high, this shows that management is:
- Effective and efficient
- Effective but not efficient
- Efficient but not effective
- Neither efficient nor effective
व्याख्या: प्रभावी होने का अर्थ है लक्ष्य प्राप्त करना, जबकि कुशल होने का अर्थ है न्यूनतम लागत पर लक्ष्य प्राप्त करना। यहाँ लक्ष्य प्राप्त हुआ (प्रभावी) पर लागत अधिक है (कुशल नहीं)।
Explanation: Being effective means achieving the goal, while being efficient means achieving the goal at minimum cost. Here the goal is achieved (effective) but cost is high (not efficient).
प्रश्न xi (Question xi)
"अनुपयुक्त ढाँचा व्यवसाय की कार्य निष्पत्ति को भयंकर हानि पहुँचा सकता है और यहाँ तक की इसे समाप्त कर सकता है"। यह कथन किसका है?
- पीटर ड्रकर
- लुईस एलेन
- चेस्टर बर्नार्ड
- थियो हैमन
English: "Wrong structure will seriously impair business performance and even destroy it". Whose statement is this?
- Peter Drucker
- Louis Allen
- Chester Bernard
- Theo Haimann
व्याख्या: यह कथन चेस्टर बर्नार्ड का है, जिन्होंने संगठन संरचना के महत्व पर बल दिया।
Explanation: This statement is by Chester Bernard, who emphasized the importance of organizational structure.
प्रश्न xii (Question xii)
सही व्यक्ति को सही काम पर रखना किस प्रबन्धकीय कार्य का एक भाग है?
- नियोजन
- निर्देशन
- कार्मिक/स्टाफिंग
- नियंत्रण
English: Placing the right person on the right job is a part of which management function?
- Planning
- Directing
- Staffing
- Controlling
व्याख्या: कार्मिक प्रबंधन (Staffing) में सही व्यक्ति का चयन, नियुक्ति और सही कार्य पर रखना शामिल है।
Explanation: Staffing function includes selecting, appointing, and placing the right person on the right job.
प्रश्न xiii (Question xiii)
______ के बिना नियंत्रण संभव नहीं है।
- निर्देशन
- समन्वय
- अंतरण
- नियोजन
English: Control is not possible without ______.
- Directing
- Coordination
- Delegation
- Planning
व्याख्या: नियोजन (Planning) मानक निर्धारित करता है, जिसके आधार पर नियंत्रण (Controlling) संभव होता है। बिना नियोजन के नियंत्रण का कोई आधार नहीं होता।
Explanation: Planning sets standards, based on which controlling is possible. Without planning, there is no basis for control.
प्रश्न xiv (Question xiv)
अंशधारियों की सम्पदा में वृद्धि करना इनमें से किसका मुख्य उद्देश्य है?
- विपणन प्रबंध
- उत्पादन प्रबंध
- मानव संसाधन प्रबंध
- वित्तीय प्रबंध
English: Increasing the wealth of shareholders is the main objective of which of the following?
- Marketing management
- Production management
- Human resource management
- Financial management
व्याख्या: वित्तीय प्रबंधन (Financial Management) का मुख्य उद्देश्य अंशधारियों की संपदा को अधिकतम करना (wealth maximization) होता है।
Explanation: The main objective of financial management is to maximize shareholders' wealth (wealth maximization).
xv)
निम्नलिखित में से कौन-सी एक मद चालू संपत्ति में शामिल नहीं है ?
- अ) स्कन्ध
- ब) देनदार
- स) ख्याति
- द) प्राप्य बिल
Which one of the following items is not included in current assets?
- A) Stock
- B) Debtor
- C) Goodwill
- D) Bills receivable
सही उत्तर / Correct Answer: स) ख्याति / C) Goodwill
व्याख्या / Explanation: ख्याति (Goodwill) एक अमूर्त स्थायी संपत्ति है, जबकि स्कन्ध, देनदार और प्राप्य बिल चालू संपत्तियाँ हैं।
xvi)
निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए:
I – कारखाना, उत्पाद अवधारणा का प्रारम्भिक बिन्दु है।
II – बाजार, विपणन अवधारणा का प्रारम्भिक बिन्दु है।
- अ) केवल कथन I सत्य है
- ब) केवल कथन II सत्य है
- स) दोनों कथन सत्य हैं
- द) दोनों कथन असत्य हैं
Consider the following statements:
I – The factory is the starting point of the product concept.
II – The market is the starting point of the marketing concept.
- A) Only statement I is true
- B) Only statement II is true
- C) Both statements are true
- D) Both statements are false
सही उत्तर / Correct Answer: स) दोनों कथन सत्य हैं / C) Both statements are true
व्याख्या / Explanation: उत्पाद अवधारणा में कारखाना (उत्पादन) से शुरुआत होती है, जबकि विपणन अवधारणा में बाजार (ग्राहक की आवश्यकता) से शुरुआत होती है। दोनों कथन सही हैं।
xvii)
भौतिक वितरण का घटक है
- अ) परिवहन
- ब) भण्डारण
- स) अ) एवं ब) दोनों
- द) उत्पाद की लागत
The component of physical distribution is
- A) Transportation
- B) Warehousing
- C) Both A) and B)
- D) Cost of product
सही उत्तर / Correct Answer: स) अ) एवं ब) दोनों / C) Both A) and B)
व्याख्या / Explanation: भौतिक वितरण में परिवहन (माल की आवाजाही) और भण्डारण (माल का संरक्षण) दोनों शामिल हैं। उत्पाद की लागत भौतिक वितरण का घटक नहीं है।
xviii)
उपभोक्ता अधिकारों में सम्मिलित नहीं है
- अ) समानता का अधिकार
- ब) सूचित किए जाने का अधिकार
- स) सुनवाई का अधिकार
- द) सुरक्षा का अधिकार
Consumer rights do not include
- A) Right to equality
- B) Right to be informed
- C) Right to be heard
- D) Right to safety
सही उत्तर / Correct Answer: अ) समानता का अधिकार / A) Right to equality
व्याख्या / Explanation: उपभोक्ता अधिकारों में सूचित किए जाने का अधिकार, सुनवाई का अधिकार और सुरक्षा का अधिकार शामिल हैं, लेकिन समानता का अधिकार उपभोक्ता अधिकार नहीं है।
2. रिक्त स्थानों की पूर्ति कीजिए (i से vi):
Fill in the blanks (i to vi):
-
प्रशिक्षण के द्वारा कर्मचारी के कौशल तथा ज्ञान में सुधार होता है।
Training improves the skills and knowledge of the employee.
Correct Answer: Training
-
आवश्यकता क्रम श्रृंखला में सबसे उच्च स्तरीय आवश्यकता आत्म संतुष्टि है।
Self Actualisation is the highest level need in the hierarchy of needs.
Correct Answer: Self Actualisation
-
चालू सम्पत्तियाँ वे होती हैं जो एक वर्ष के भीतर ही रोकड़ या रोकड़ तुल्य में परिवर्तित हो जाती हैं।
Current assets are those which are converted into cash or cash equivalents within one year.
Correct Answer: Current
-
नियंत्रण प्रक्रिया का अंतिम चरण सुधारात्मक कार्यवाही है।
The last step in controlling process is corrective action.
Correct Answer: Corrective action
-
फेयोल को सामान्य प्रबंध का जनक कहा जाता है।
Fayol is called the father of General Management.
Correct Answer: Fayol
-
'केविएट एम्पटर' से आशय है सावधान क्रेता।
'Caveat Emptor' means beware Buyer.
Correct Answer: Buyer
3. अतिलघुत्तरात्मक प्रश्न (i से xii):
Very Short Answer Type Questions (i to xii):
-
"मानसिक क्रान्ति" की अवधारणा किसने दी?
Who presented the concept of 'Mental revolution'?
Answer: F.W. Taylor ने 'मानसिक क्रान्ति' (Mental Revolution) की अवधारणा प्रस्तुत की।
-
भारत ने नई औद्योगिक नीति की घोषणा किस वर्ष की?
In which year did India announce its new Industrial Policy?
Answer: भारत ने नई औद्योगिक नीति (New Industrial Policy) की घोषणा वर्ष 1991 में की।
-
"नियोजन में निर्णयन निहित है।" कैसे?
"Planning involves decision making." How?
Answer: नियोजन में विभिन्न विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ विकल्प का चयन करना होता है, जो निर्णयन की प्रक्रिया है। बिना निर्णय लिए नियोजन संभव नहीं है, इसलिए नियोजन में निर्णयन निहित है।
-
"विकेन्द्रीकरण शीर्ष प्रबंध को राहत प्रदान करता है।" कैसे?
"Decentralization provides relief to top management." How?
Answer: विकेन्द्रीकरण में निर्णय लेने का अधिकार निचले स्तरों को सौंप दिया जाता है, जिससे शीर्ष प्रबंधन को छोटे-मोटे निर्णयों के बोझ से मुक्ति मिलती है और वे रणनीतिक निर्णयों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
खण्ड-ब (Section-B)
लघु उत्तरीय प्रश्न (Short Answer-Type Questions)
2) प्रशिक्षण की आवश्यकता क्यों होती है? / Why training is needed?
उत्तर: प्रशिक्षण की आवश्यकता निम्नलिखित कारणों से होती है:
- कर्मचारियों के कौशल और दक्षता में वृद्धि करना।
- कार्य की गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार लाना।
- दुर्घटनाओं और त्रुटियों को कम करना।
- कर्मचारियों को नई तकनीकों और प्रक्रियाओं से परिचित कराना।
- कर्मचारियों का मनोबल बढ़ाना और उन्हें आत्मविश्वासी बनाना।
vi) सकारात्मक अभिप्रेरणा क्या है? / What is positive motivation?
उत्तर: सकारात्मक अभिप्रेरणा वह प्रक्रिया है जिसमें कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के लिए पुरस्कार, प्रशंसा, मान्यता, और अन्य सकारात्मक प्रोत्साहनों का उपयोग किया जाता है। इसका उद्देश्य कर्मचारियों में कार्य करने की इच्छा और उत्साह पैदा करना होता है। उदाहरण के लिए, बोनस देना, प्रशंसा पत्र देना, या पदोन्नति देना सकारात्मक अभिप्रेरणा के अंतर्गत आता है।
vii) भारतीय मानक ब्यूरो का हॉलमार्क क्या दर्शाता है? / What does the Bureau of Indian Standards Hallmark indicate?
उत्तर: भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) का हॉलमार्क यह दर्शाता है कि आभूषण या सोने/चांदी की वस्तु की शुद्धता और गुणवत्ता को प्रमाणित किया गया है। यह उपभोक्ता को आश्वस्त करता है कि उत्पाद निर्धारित मानकों के अनुसार है और उसमें धातु की सही मात्रा (जैसे 22 कैरेट, 18 कैरेट) मौजूद है।
viii) नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य क्या है? समझाइए। / What is the main objective of controlling? Explain.
उत्तर: नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन की गतिविधियाँ नियोजित लक्ष्यों और मानकों के अनुसार संचालित हों। इसके अंतर्गत वास्तविक प्रदर्शन को मापा जाता है, उसकी तुलना मानकों से की जाती है, और यदि कोई विचलन होता है तो सुधारात्मक कदम उठाए जाते हैं। यह प्रक्रिया संगठन को अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने में मदद करती है और संसाधनों का कुशल उपयोग सुनिश्चित करती है।
ix) एक अच्छे नेता के कोई दो गुण बताइए। / Write any two qualities of a good leader.
उत्तर: एक अच्छे नेता के दो गुण निम्नलिखित हैं:
- संचार कौशल: एक अच्छा नेता अपने विचारों और दृष्टिकोण को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम होता है और दूसरों की बात को ध्यान से सुनता है।
- निर्णय लेने की क्षमता: एक अच्छा नेता कठिन परिस्थितियों में भी त्वरित और प्रभावी निर्णय लेने में सक्षम होता है।
x) ब्रांड नाम क्या है? उदाहरण द्वारा समझाइए। / What is a brand name? Explain with examples.
उत्तर: ब्रांड नाम एक शब्द, अक्षर या शब्दों का समूह होता है जिसका उपयोग किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा को पहचानने और प्रतिस्पर्धियों से अलग करने के लिए किया जाता है। यह ब्रांड का वह हिस्सा है जिसे बोला जा सकता है।
उदाहरण: "कोका-कोला" एक ब्रांड नाम है जो एक विशेष शीतल पेय को दर्शाता है। इसी प्रकार, "एप्पल" एक ब्रांड नाम है जो इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों की एक श्रृंखला को पहचानता है।
xi) विज्ञापन उपभोक्ताओं को किस प्रकार प्रभावित करता है? / How advertising influences consumers?
उत्तर: विज्ञापन उपभोक्ताओं को निम्नलिखित प्रकार से प्रभावित करता है:
- जागरूकता पैदा करना: विज्ञापन उपभोक्ताओं को नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देता है।
- रुचि जगाना: आकर्षक संदेशों और छवियों के माध्यम से विज्ञापन उपभोक्ताओं की रुचि को बढ़ाता है।
- इच्छा उत्पन्न करना: विज्ञापन उत्पाद के लाभों और विशेषताओं को उजागर करके उपभोक्ताओं में उसे खरीदने की इच्छा पैदा करता है।
- क्रय निर्णय को प्रभावित करना: विज्ञापन उपभोक्ताओं को किसी विशेष ब्रांड या उत्पाद को चुनने के लिए प्रेरित करता है।
xii) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अन्तर्गत शिकायत कौन कर सकता है? / Who can file a complaint under the Consumer Protection Act?
उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत निम्नलिखित व्यक्ति शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- कोई उपभोक्ता जिसने वस्तु या सेवा खरीदी हो।
- कोई स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ।
- केंद्र या राज्य सरकार।
- एक या अधिक उपभोक्ता, यदि उनके हित समान हों।
- मृत उपभोक्ता के उत्तराधिकारी।
खण्ड-ब (Section-B)
लघु उत्तरीय प्रश्न (Short Answer-Type Questions) (4 से 13)
4. "प्रबन्ध बहुआयामी है।" समझाइए। / "Management is multidimensional." Explain.
उत्तर: प्रबन्ध बहुआयामी है, इसका अर्थ है कि प्रबन्ध केवल एक ही कार्य या पहलू तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें कई आयाम शामिल हैं। ये आयाम निम्नलिखित हैं:
- कार्य प्रबन्ध: इसमें उत्पादन, विपणन, वित्त, और मानव संसाधन जैसे विभिन्न कार्यों का प्रबन्ध शामिल है।
- लोगों का प्रबन्ध: इसमें कर्मचारियों को प्रेरित करना, नेतृत्व करना, और उनके साथ संवाद स्थापित करना शामिल है।
- संचालन का प्रबन्ध: इसमें संगठन की दैनिक गतिविधियों और प्रक्रियाओं का प्रबन्ध शामिल है।
- पर्यावरण का प्रबन्ध: इसमें आंतरिक और बाहरी वातावरण के साथ तालमेल बिठाना शामिल है।
इस प्रकार, प्रबन्ध एक बहुआयामी अवधारणा है जो संगठन के विभिन्न पहलुओं को एकीकृत करती है।
5. व्यावसायिक पर्यावरण का अर्थ लिखिए। / Write the meaning of business environment.
उत्तर: व्यावसायिक पर्यावरण से तात्पर्य उन सभी आंतरिक और बाह्य कारकों, शक्तियों, और परिस्थितियों के समूह से है जो किसी व्यवसाय के संचालन, विकास, और निर्णयों को प्रभावित करते हैं। इसमें आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, तकनीकी, और कानूनी कारक शामिल होते हैं। व्यावसायिक पर्यावरण के दो मुख्य भाग होते हैं: आंतरिक पर्यावरण (जैसे संसाधन, संस्कृति) और बाह्य पर्यावरण (जैसे ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, सरकार)।
6. ऐसे किन्हीं दो बाह्य घटकों का उल्लेख करें जिन पर एक उद्यम का नियंत्रण नहीं होता है। / Mention any two external factors over which an enterprise has no control.
उत्तर: दो बाह्य घटक जिन पर एक उद्यम का नियंत्रण नहीं होता है, वे निम्नलिखित हैं:
- सरकारी नीतियाँ और कानून: सरकार द्वारा बनाए गए कर नियम, व्यापार नीतियाँ, और श्रम कानून, जिनका पालन उद्यम को करना होता है, लेकिन उन पर उसका कोई नियंत्रण नहीं होता। <
- दोषपूर्ण वस्तु को बदलवाने या उसकी कीमत वापस पाने का अधिकार।
- सेवा में कमी के कारण हुई क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करना।
- उद्देश्यों का निर्धारण: संगठन के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना।
- पूर्वानुमान लगाना: भविष्य की परिस्थितियों का आकलन करना।
- विकल्पों की पहचान: उद्देश्यों को प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों का पता लगाना।
- विकल्पों का मूल्यांकन: प्रत्येक विकल्प के पक्ष और विपक्ष का विश्लेषण करना।
- भविष्य पर ध्यान: नियोजन हमेशा भविष्य में होने वाली घटनाओं और परिस्थितियों को ध्यान में रखकर किया जाता है।
- पूर्वानुमान: यह भविष्य की संभावनाओं का आकलन करके निर्णय लेने में मदद करता है।
- लक्ष्य निर्धारण: नियोजन भविष्य के लक्ष्यों को निर्धारित करता है और उन्हें प्राप्त करने का मार्ग प्रशस्त करता है।
- कठोरता: नियोजन एक बार बन जाने के बाद लचीला नहीं होता, जिससे बदलती परिस्थितियों में समायोजन मुश्किल हो जाता है।
- समय और लागत: नियोजन प्रक्रिया में बहुत अधिक समय और धन खर्च होता है, जो छोटे संगठनों के लिए बोझ बन सकता है।
- अनिश्चितता: भविष्य पूरी तरह से अनिश्चित होता है, इसलिए नियोजन हमेशा सफल नहीं होता और कभी-कभी गलत साबित हो सकता है।
- उद्देश्यों का निर्धारण: संगठन के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना।
- कार्यों की पहचान और विभाजन: उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों की पहचान करना और उन्हें छोटे-छोटे भागों में विभाजित करना।
- विभागीकरण: समान कार्यों को एक साथ समूहित करके विभागों का निर्माण करना।
- अधिकार और उत्तरदायित्व का निर्धारण: प्रत्येक पद के लिए अधिकार और उत्तरदायित्व निर्धारित करना।
- समन्वय: सभी विभागों और कर्मचारियों के बीच समन्वय स्थापित करना ताकि संगठन के लक्ष्य प्रभावी ढंग से प्राप्त हो सकें।
- त्वरित निर्णय: विकेंद्रीकरण से निर्णय लेने की प्रक्रिया तेज हो जाती है क्योंकि अधिकार निचले स्तरों पर वितरित होते हैं।
- प्रबंधकों का विकास: यह अधीनस्थों को निर्णय लेने का अवसर देता है, जिससे उनके कौशल और आत्मविश्वास में वृद्धि होती है।
- प्रबंधन पर बोझ कम: शीर्ष प्रबंधन पर कार्यभार कम होता है, जिससे वे रणनीतिक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
- संक्षिप्त और सरल (Short and Simple): ब्रांड नाम छोटा, सरल और उच्चारण में आसान होना चाहिए ताकि ग्राहक इसे आसानी से याद रख सकें। उदाहरण: 'LG', 'Sony'.
- याद रखने योग्य (Memorable): नाम ऐसा हो जो ग्राहकों के दिमाग में जल्दी बैठ जाए और लंबे समय तक याद रहे।
- उत्पाद की गुणवत्ता का संकेत (Suggestive of Product Quality): ब्रांड नाम उत्पाद की विशेषताओं या लाभों को दर्शाने वाला होना चाहिए। कूलर के लिए 'कूल-एयर' या 'फ्रेश-ब्रीज़' जैसा नाम उपयुक्त हो सकता है।
- अनूठा और विशिष्ट (Unique and Distinctive): नाम प्रतिस्पर्धियों से अलग होना चाहिए ताकि बाजार में पहचान बनाई जा सके। इसे कानूनी रूप से पंजीकृत कराने में भी आसानी होनी चाहिए।
- प्राथमिक पैकेजिंग (Primary Packaging): यह उत्पाद के सीधे संपर्क में आने वाला पैकेज है। उदाहरण: टूथपेस्ट की ट्यूब, कोल्ड ड्रिंक की बोतल, कूलर के लिए प्लास्टिक रैप।
- द्वितीयक पैकेजिंग (Secondary Packaging): यह प्राथमिक पैकेजिंग के बाहर किया जाता है ताकि उत्पादों को एक साथ रखा जा सके और अतिरिक्त सुरक्षा मिल सके। उदाहरण: टूथपेस्ट ट्यूब का कार्टन, कोल्ड ड्रिंक की बोतलों का पैक (6 का पैक)।
- परिवहन पैकेजिंग (Transportation Packaging): यह उत्पादों को थोक में भेजने के लिए उपयोग किया जाता है। उदाहरण: कार्टनों को रखने वाला लकड़ी का क्रेट या बड़ा गत्ते का बक्सा जिसमें कई कूलर एक साथ भेजे जाते हैं।
- व्यावसायिक वित्त (Business Finance)
- पूँजी संरचना (Capital Structure)
- Business Finance
- Capital Structure
- व्यवसाय की प्रकृति (Nature of business)
- संचालन अथवा संक्रियाओं का पैमाना (Scale of operations)
- विकास प्रत्याशा (Growth prospects)
- तकनीक का विकल्प (Choice of technique)
- Nature of business
- Scale of operations
- Growth prospects
- Choice of technique
- योजना बनाना और कार्य सौंपना (Planning and Assigning Work): पर्यवेक्षक अपने विभाग के लिए दैनिक या साप्ताहिक योजनाएँ बनाता है और कर्मचारियों को उनकी क्षमता और कौशल के अनुसार कार्य सौंपता है।
- मार्गदर्शन और प्रशिक्षण (Guidance and Training): पर्यवेक्षक नए और अनुभवहीन कर्मचारियों को आवश्यक प्रशिक्षण प्रदान करता है और कार्य करने के सही तरीके के बारे में मार्गदर्शन देता है, जिससे उनकी दक्षता बढ़ती है।
- नियंत्रण और मूल्यांकन (Controlling and Evaluation): पर्यवेक्षक कर्मचारियों के कार्य की नियमित निगरानी करता है, उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है और यदि कोई कमी पाई जाती है तो उसे सुधारने के लिए आवश्यक कदम उठाता है।
- बोनस (Bonus): यह कर्मचारियों को उनके नियमित वेतन के अतिरिक्त दिया जाने वाला एक अतिरिक्त भुगतान है, जो आमतौर पर कंपनी के लाभ या कर्मचारी के उत्कृष्ट प्रदर्शन पर आधारित होता है।
- कमीशन (Commission): यह बिक्री या सेवाओं के आधार पर दिया जाने वाला एक प्रतिशत भुगतान है, जो विशेष रूप से बिक्री कर्मचारियों को उनकी बिक्री बढ़ाने के लिए प्रेरित करता है।
- प्रशंसा और मान्यता (Appreciation and Recognition): कर्मचारियों के अच्छे कार्य की सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना, उन्हें प्रमाण-पत्र देना या 'कर्मचारी ऑफ द मंथ' जैसे खिताब देना उन्हें मानसिक संतुष्टि प्रदान करता है और उन्हें और बेहतर प्रदर्शन के लिए प्रेरित करता है।
- अधिकार और जिम्मेदारी (Authority and Responsibility): कर्मचारियों को अधिक अधिकार और जिम्मेदारी सौंपना, जैसे कि उन्हें किसी परियोजना का नेतृत्व करने का अवसर देना, उनमें स्वामित्व की भावना पैदा करता है और उन्हें प्रेरित करता है।
उपभोक्ता संरक्षण
10. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ताओं को मिलने वाली कोई दो राहतें लिखिए। [2]
उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ताओं को मिलने वाली दो राहतें निम्नलिखित हैं:
11. आपके मित्र का मामला राज्य आयोग के आदेश से संतुष्ट नहीं है। ऐसी दशा में आप उसे इस आदेश के विरुद्ध अपील करने का सुझाव देंगे और क्यों? [2]
उत्तर: हाँ, मैं अपने मित्र को राज्य आयोग के आदेश के विरुद्ध अपील करने का सुझाव दूंगा, क्योंकि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, यदि कोई उपभोक्ता राज्य आयोग के आदेश से संतुष्ट नहीं है, तो वह 30 दिनों के भीतर राष्ट्रीय आयोग में अपील कर सकता है। यह उपभोक्ताओं को न्याय पाने का एक और अवसर प्रदान करता है।
12. नियोजन प्रक्रिया के प्रथम चार चरणों को एक आरेख की सहायता से दर्शाइए। [2]
उत्तर: नियोजन प्रक्रिया के प्रथम चार चरण निम्नलिखित हैं:
आरेख:
उद्देश्यों का निर्धारण → पूर्वानुमान लगाना → विकल्पों की पहचान → विकल्पों का मूल्यांकन13. विभागीकरण क्या है? [2]
उत्तर: विभागीकरण एक संगठनात्मक प्रक्रिया है जिसमें समान गतिविधियों को एक साथ समूहित करके विभिन्न विभागों का निर्माण किया जाता है। यह कार्यों को विशेषज्ञता प्रदान करने और प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है।
SECTION-C
दीर्घ उत्तरात्मक प्रश्न (4 से 7):
14. "नियोजन भविष्यवादी है।" इस कथन की पुष्टि कीजिए। [3]
उत्तर: "नियोजन भविष्यवादी है" कथन की पुष्टि निम्नलिखित बिंदुओं से होती है:
इस प्रकार, नियोजन भविष्य की चुनौतियों और अवसरों के लिए तैयारी करता है, जिससे यह भविष्यवादी है।
अथवा
आपकी राय में नियोजन की मुख्य सीमाएँ क्या हैं? किन्हीं तीन सीमाओं का वर्णन कीजिए। [3]
उत्तर: नियोजन की मुख्य सीमाएँ निम्नलिखित हैं:
15. संगठन प्रक्रिया में निहित चरणों की व्याख्या कीजिए। [3]
उत्तर: संगठन प्रक्रिया में निहित चरण निम्नलिखित हैं:
अथवा
प्रभावी अधिकार-त्याग (विकेंद्रीकरण) के गुणों का वर्णन करें। (कोई 3 बिंदु) [3]
उत्तर: प्रभावी अधिकार-त्याग (विकेंद्रीकरण) के तीन गुण निम्नलिखित हैं:
खण्ड - द (Section - D)
निबन्धात्मक प्रश्न (8 से 20) / Essay Type Questions (8 to 20)
प्रश्न 8.
आपके मित्र मनोज ने कूलर बनाने का कारखाना स्थापित किया है। वह अपने उत्पाद का नाम रखना चाहता है और आपसे सलाह चाहता है। आप उसे अच्छे ब्रांड नाम की कौन-सी विशेषताएँ बताएँगे? (किन्हीं 4 विशेषताओं का वर्णन करें)
Your friend Manoj has set up a cooler manufacturing factory. He wants to name his product and seeks your advice. What characteristics of a good brand name would you suggest? (Describe any four points)
उत्तर / Solution:
एक अच्छे ब्रांड नाम में निम्नलिखित विशेषताएँ होनी चाहिए:
प्रश्न 8. (अथवा / OR)
पैकेजिंग से क्या आशय है? पैकेजिंग के विभिन्न स्तरों को उदाहरण द्वारा समझाइए।
What is meant by packaging? Explain the different levels of packaging with examples.
उत्तर / Solution:
पैकेजिंग का आशय (Meaning of Packaging): पैकेजिंग का अर्थ है उत्पाद को सुरक्षित रखने, पहचानने, संरक्षित करने और प्रस्तुत करने के लिए उसे एक आवरण या डिब्बे में बंद करने की प्रक्रिया। यह उत्पाद को क्षति, नमी, चोरी आदि से बचाता है और ग्राहकों को आकर्षित करता है।
पैकेजिंग के विभिन्न स्तर (Different Levels of Packaging):
खण्ड – संक्षिप्त [4]
प्रश्न 1
निम्नलिखित पर संक्षिप्त टिप्पणी लिखिए :
Write short notes on following :
अ) व्यावसायिक वित्त (Business Finance): व्यावसायिक वित्त से तात्पर्य उन सभी निधियों से है जिनका उपयोग कोई व्यवसाय अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए करता है। इसमें व्यवसाय की स्थापना, संचालन, विस्तार और आधुनिकीकरण के लिए आवश्यक धन शामिल होता है। यह व्यवसाय की जीवनरेखा है, जिसके बिना कोई भी व्यावसायिक गतिविधि संभव नहीं है।
ब) पूँजी संरचना (Capital Structure): पूँजी संरचना से आशय उस अनुपात से है जिसमें कोई कंपनी अपनी कुल पूँजी को विभिन्न स्रोतों (जैसे ऋण, अंश पूँजी, संचित लाभ आदि) से जुटाती है। यह कंपनी के वित्तीय निर्णयों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यह जोखिम और लाभप्रदता को प्रभावित करता है। एक आदर्श पूँजी संरचना वह होती है जो कंपनी के मूल्य को अधिकतम करे और पूँजी की लागत को न्यूनतम करे।
प्रश्न 2
अथवा / OR
स्थायी पूँजी की आवश्यकता को प्रभावित करने वाले निम्नलिखित कारकों का वर्णन कीजिए :
Describe the following factors affecting the requirement of fixed capital.
अ) व्यवसाय की प्रकृति (Nature of business): यदि व्यवसाय विनिर्माण या भारी उद्योग से संबंधित है, तो उसे अधिक स्थायी पूँजी की आवश्यकता होती है क्योंकि इसमें मशीनरी, भवन आदि में अधिक निवेश करना पड़ता है। इसके विपरीत, सेवा क्षेत्र या व्यापारिक व्यवसायों को कम स्थायी पूँजी की आवश्यकता होती है।
ब) संचालन अथवा संक्रियाओं का पैमाना (Scale of operations): जब व्यवसाय बड़े पैमाने पर संचालित होता है, तो उसे अधिक मशीनरी, उपकरण और बड़े भवनों की आवश्यकता होती है, जिससे स्थायी पूँजी की माँग बढ़ जाती है। छोटे पैमाने के व्यवसायों को अपेक्षाकृत कम स्थायी पूँजी की आवश्यकता होती है।
स) विकास प्रत्याशा (Growth prospects): यदि किसी व्यवसाय की भविष्य में विस्तार की संभावनाएँ अधिक हैं, तो उसे वर्तमान में ही अधिक स्थायी पूँजी की आवश्यकता होगी ताकि भविष्य की जरूरतों को पूरा किया जा सके। तीव्र गति से बढ़ने वाली कंपनियों को अधिक स्थायी पूँजी की आवश्यकता होती है।
द) तकनीक का विकल्प (Choice of technique): यदि व्यवसाय पूँजी प्रधान तकनीक (Capital-intensive technique) का उपयोग करता है, तो उसे अधिक मशीनरी और उपकरणों की आवश्यकता होगी, जिससे स्थायी पूँजी की माँग बढ़ जाती है। इसके विपरीत, श्रम प्रधान तकनीक (Labour-intensive technique) में कम स्थायी पूँजी की आवश्यकता होती है।
प्रश्न 3
पर्यवेक्षण क्या है? एक संगठन में पर्यवेक्षक की भूमिका का विस्तार से वर्णन करें। (कोई तीन बिंदु)
What is 'Supervision'? Describe in detail the role of a supervisor in an organisation. (Any three points).
पर्यवेक्षण (Supervision): पर्यवेक्षण से तात्पर्य कार्यों की निगरानी, मार्गदर्शन और नियंत्रण की प्रक्रिया से है, जिसमें एक वरिष्ठ व्यक्ति (पर्यवेक्षक) अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के कार्यों की देखरेख करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कार्य निर्धारित मानकों और समय सीमा के अनुसार पूरा हो रहा है।
एक संगठन में पर्यवेक्षक की भूमिका (कोई तीन बिंदु):
प्रश्न 4
अथवा / OR
प्रोत्साहन से क्या आशय है? कोई दो वित्तीय एवं दो गैर-वित्तीय प्रोत्साहनों के बारे में बताइए।
What is meant by incentives? Explain any two financial and two non-financial incentives.
प्रोत्साहन (Incentives): प्रोत्साहन से आशय उन पुरस्कारों या लाभों से है जो कर्मचारियों को उनके बेहतर प्रदर्शन के लिए दिए जाते हैं, ताकि उन्हें अधिक कुशलता से कार्य करने के लिए प्रेरित किया जा सके। ये वित्तीय या गैर-वित्तीय हो सकते हैं।
दो वित्तीय प्रोत्साहन (Two Financial Incentives):
दो गैर-वित्तीय प्रोत्साहन (Two Non-Financial Incentives):